Contexto y análisis de la organización
El cuerpo de bomberos Rionegro, es una institución ubicada en el municipio de Rionegro, que funciona como una entidad de servicio tanto para la comunidad como para el oriente Antioqueño, está ubicada propiamente en la calle 43 número 52-65, contiguo al Éxito, el cual se encuentra en el centro comercial San Nicolás; esta institución lleva más de 60 años al servicio de la comunidad, y desde sus inicios ha propiciado defender la vida como el valor más sagrado, esta compuesto por un grupo de personas que tienen como vocación el servicio y la protección de las personas con sus bienes, se entrenan y esmeran todos los días por brindar una atención adecuada y oportuna para ayudar a quien lo necesita, de esta forma ser un apoyo en los momentos de dificultad, el cuerpo de bomberos Rionegro a lo largo de la historia ha fortalecido su gestión en cuanto a sus servicios y hoy cuenta con un portafolio amplio para dar respuestas a las necesidades de la comunidad.
Dentro de sus servicios se cuenta con:
► La prevención y atención de emergencias en las cuales se contemplan actividades tales como:
○ Atención de Incendios (estructural, forestal,vehicular)
○ Atención de emergencias por materiales peligrosos.
○ Capacitación a brigadas de las empresas.
○ Inspecciones a establecimientos abiertos al público y empresas en seguridad en cuanto a redes contra incendios, código de seguridad humana, sismoresitencia, sistema de protección contra incendios; riesgo eléctrico, manejo de gas GLP, extintores.
○ Recuperación de cadáveres en cuerpos de agua cuando flotan
○ Recuperación después de la emergencia (recolección de basuras, escombros)
○ Rescates de personas, animales.
○ Buceo (recuperación de cadáveres en cuerpos de agua profunda)
○ Atención a heridos (personas que caen de su propia altura, desmayo, heridos en accidentes de tránsito)
○ Atención pre hospitalaria.
○ Erradicación de abejas (cuando están en colegios, parques e iglesias)
○ Traslado de pacientes (intrahospitalarios, vivienda a hospital)
○ Acompañamiento a eventos (eventos masivos después de 300 personas)
○ Inundaciones (verificación de sumideros, limpieza) si es en vías, si es por desbordamiento de ríos o quebradas se evacua el personal,
○ Caída de aeronaves (dentro del aeropuerto es soporte a los bomberos aeronáuticos) si es por fuera hacer la parte de extinción y recuperación de cuerpos vivos o cadáveres).
► Mantenimiento, recarga y ensamble de extintores.
► Destrucción de material confiscado.
► Ventas de equipos de seguridad.
El cuerpo de bomberos, nace debido a una emergencia presentada en el año de 1949 en el parque principal del municipio de Rionegro, donde los habitantes comienzan a realizar acciones para apagar el fuego que se estaba presentado; así comienza la historia de esta institución “debido al incendio en la zona norte del parque principal en el año 1949, el cual fue atendido por la misma comunidad a punta de olladas de agua, a don Iván Zuluaga se le ocurre la idea de crear un cuerpo de bomberos en el municipio de Rionegro, con el siguiente pensamiento: “Los fundadores de los cuerpos de bomberos del eje cafetero y el norte del valle, han sido creados por gente del oriente antioqueño que se fue a vivir allá, y nosotros acá quemándonos teniendo potencial para un cuerpo de bomberos propio”
De esta manera Iván Zuluaga se desplaza a Palmira Valle para entrenarse en el cuerpo de bomberos con más experiencia en esa época, regresa a Rionegro con el grado de teniente bombero y el día 18 de febrero de 1957, se reúne por primera vez los integrantes del cuerpo de bomberos del municipio de Rionegro en un salón de la casa de la convención, la cual tomaron como primera estación.
Empieza la gestión y por aportes de la nación ($50.000 aproximadamente) se consiguió un carro Pickup de segunda, el cual con el paso del tiempo la administración municipal de esa época se los iba a quitar por no tener personería jurídica. Y es que la mayoría de bomberos en esa época eran menores de edad, por lo que no podían firmar, pero al comandante Zuluaga no le quedaba nada
grande en 20 días consiguió la personería jurídica que le fue reconocida por la Gobernación de Antioquia mediante resolución Nº 104 de septiembre 30 de 1960 y publicada en la gaceta departamental Nº8155 de octubre 18 de 1960.
En 1961 los bomberos son desalojados del lugar donde estaba la estación, en la casa de la convención, entonces se dirigen al lugar donde se encuentran en este momento, en la avenida galán, y se apoderan de este lote abandonado, que en esa época era conocido como la casita del agua o acueducto del municipio. El pickup se vende y se adquiere a cambió la primera máquina de bomberos para el municipio, una FORD 50, la cual se encuentra en este momento operando en el municipio de La Unión y en el año 2007, la institución recibe el título de Benemérito un reconocimiento a esos cuerpos de bomberos de llevan 50 años de fundados”
El cuerpo de bomberos Rionegro como iniciativa para fortalecer su cultura organizacional ha formulado elementos dentro de su planeación estratégica, los cuales marcan la ruta de operación de la institución y dirigen el norte a seguir, para lograr los sueños estratégicos de la entidad, dentro de estos elementos se tiene como misión “Servir, proteger la vida y cuidar los bienes de las personas”, la cual constituye la razón de ser de ellos, y es por la cual todos los días cada uno de sus integrantes trabaja arduamente, adicional los sueños que persiguen son los factores motivacionales que cada día los hace crecer y ser mejores, pues éstos son los que marcan su visión de futuro y lo que desean lograr como institución, dentro de sus sueños están: Fomentar el bombero como un estilo de vida, una elección de su proyecto personal y profesional, Contar con las mejores instalaciones para prestar un mejor servicio, Lograr el reconocimiento a nivel departamental y nacional como uno de los mejores cuerpos de bomberos voluntarios.
La cultura organizacional que se percibe dentro de esta institución se debe a su filosofía, la cual está enmarcada por sus valores y que constantemente refuerzan en sus actividades¸ el respeto, la solidaridad, el compañerismo, la persistencia, el amor, el servicio, el trabajo en equipo, las buenas costumbres, la mística y el gusto de hacer las cosas son los aspectos que hacen del cuerpo de Bomberos de Rionegro lo que es hoy en día, una de las mejores instituciones en Antioquia.
A su vez y como mecanismo para responder a las exigencias de los mercados, las empresas y los requerimientos que día a día se presentan, y con el fin de continuar prestando los mejores servicios a la comunidad, el cuerpo de Bomberos, ha asumido el reto por la calidad, y comenzó con la implementación de su sistema de gestión integral, aspectos por los cuales vienen mejorando su planta, su personal, su gestión, asumiendo los siguientes compromisos:
○ Responder a las necesidades de nuestras partes interesadas a través de la prestación de un servicio oportuno, humano y seguro.
○ Velar por la seguridad y salud en el trabajo tanto del personal de planta, voluntario, contratistas y visitantes contribuyendo así al bienestar físico, psicológico y social, fomentando la cultura de la prevención y el autocuidado.
○ Respetar los recursos naturales y proteger el medio ambiente a través de buenas prácticas ambientales.
○ Estos principios se enmarcan en el cumplimiento legal aplicable, la mejora continua y la participación activa del equipo de trabajo, logrando así una gestión integral que permita la sostenibilidad del negocio.
Para dar cumplimiento a la política anterior, adicionalmente se han establecido los propósitos estratégicos de la institución que dan como pie el logro de los compromisos pactados y que han denominado sus objetivos estratégicos:
○ Atender todos los requerimientos y solicitudes de nuestras partes interesadas.
○ Asegurar la calidad del servicio para nuestros clientes.
○ Mejorar continuamente el sistema de gestión de calidad.
○ Mantener ambientes de trabajos seguros y saludables para nuestro equipo de trabajo.
○ Ejecutar programas de promoción y prevención para evitar la accidentalidad y el ausentismo.
○ Fortalecer la cultura del autocuidado y la prevención en nuestro personal.
○ Cumplir la normatividad legal vigente aplicable a la S.S.T
○ Ejecutar acciones amigables al medio ambiente que contribuyan a la disminución de la contaminación y al cuidado de los recursos naturales.
El cuerpo de bomberos en la actualidad está conformado por un total de 32 colaboradores de planta, de los cuales 32 son vinculados y una persona practicante que obedece a contrato de aprendizaje regulado por el SENA, a su vez se cuenta con un personal denominado voluntario (20 personas), que son jóvenes mayores de edad, que motivados por su vocación de servicio presta servicio voluntario al cuerpo de bomberos.
El personal de la institución está distribuido así:
Hombres: 28
Mujeres: 6
Como se observa en la gráfica anterior, el 82% corresponde al género masculino y tan solo el 18 % son mujeres.
LA ORGANIZACIÓN
El cuerpo de bomberos con el fin de profundizar en el estudio de su entorno ha determinado la metodología PESTA como herramienta para analizar los factores que intervienen dentro de su organización, los cuales se presentan a continuación:
ANÁLISIS P.E.S.T.A
En la actualidad el cuerpo de Bomberos cuenta con un total de 52 bomberos que están disponibles para la comunidad las 24 horas (entre personal remunerado y voluntario) se ha aumentado el parque automotor a cuatro máquinas de extinción, dos ambulancias, dos vehículos tipos camioneta para transporte de personal, dos motos de respuesta rápida para atención pre hospitalaria, una buseta para el transporte de extintores, se cuenta con un taller distribuidos en tres salas apto para los extintores; las cuales están separadas, demarcadas y señalizadas para cada actividad, en una se almacenan todos los insumos requeridos para la labor, los extintores que son propiedad del cliente y que están listos para sus entregas y las respectivas herramientas, en otra área se tiene el almacenamiento del polvo químico extintor y del producto no conforme y finalmente se cuenta con la zona donde se realiza todo el ensamble, mantenimiento y recarga de extintores, dotado de todas sus herramientas y equipos adecuados para esta labor; ver Inventario de equipos y herramientas del taller.
CONTEXTO EXTERNO
Si bien el área de acción del cuerpo de Bomberos es el municipio de Rionegro y su comunidad es la que se beneficia de sus acciones, para el tema de ventas de equipos de seguridad, inspecciones y venta de extintores, que son actividades netamente comerciales que realiza la institución para la obtención de recursos económicos, su acción está destinada a las personas y empresas que se encuentran ubicadas tanto en el municipio de Rionegro como en los municipios aledaños, las empresas de la región requieren de los servicios del cuerpo de bomberos para la compra de equipos tales como camillas, botiquines para empresas y vehículos, señalizaciones para extintores, soportes para extintores, brazaletes para brigadas, conos de señalización, capacitación para brigadas, Y para las personas que requieren de este tipo de implementos o extintores tanto para instalaciones o vehículos.
Sin embargo y debido a la dinámica del mercado, el cuerpo de bomberos de Rionegro, no es ajeno a los competidores, pues es la realidad de las organizaciones y éstos hacen parte de las fuerzas competitivas a los que cualquier empresa o negocio se enfrentada y que de acuerdo con la gestión adquieren mayor o menor cobertura del mercado; en el mercado existen empresas dedicadas al ensamble, mantenimiento y recarga de extintores las cuales han abarcado un grupo de clientes significativo y que ha desestimado la gestión comercial, tales como: IMPLESEG, Súper extintores, Expertos en fumigaciones, Co extintor, Bomberos Marinilla, Bomberos La Ceja, La Chapa Ferretería, Tiendas de cadena como almacenes Éxito, Homecenter, Ferreteria industrial de Oriente, Provintex.
Finalmente y como pie a la estructura del sistema de gestión que se tiene definido para el cuerpo de bomberos, se ha definido el enfoque por procesos, mediante la herramienta mapa de procesos, en el cual se pueden observar los procesos que conforma la organización, definiéndose tres grandes grupos: Estratégicos, Misionales y de Apoyo, y donde se observa su interacción entre ellos.
Sin embargo el cuerpo de Bomberos Rionegro con el fin de mejorar la gestión de sus procesos ha tomado la decisión estratégica de sub contratar algunos servicios cuando se requiere o se presenta la necesidad, ya que su razón de ser no es la de realizar estas actividades sino las descritas anteriormente pero que fortalecerían su gestión en función de brindar mejores productos y servicios tales como: Abogado para la gestión legal, empresas para los exámenes de ingreso y periódicos del personal, servicios contables, apoyo a inspecciones por una firma de ingeniería, recolección de algunos residuos y capacitaciones, equipos para la calibración y mediciones biomédicas.